Köp- och leveransvillkor

1. Allmänt

Dessa köp- och leveransvillkor gäller mellan dig som kund ("Kunden") och Smokify ("Smokify", "vi", "oss"). Genom att genomföra ett köp i vår webbutik accepterar Kunden villkoren.

För att handla hos oss måste Kunden ha fyllt 18 år.

Vid varje köp genomförs en obligatorisk BankID-verifikation för att säkerställa Kundens identitet och ålder.

Leverans sker endast till den folkbokförda adress som är kopplad till Kundens BankID.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om misstanke om otillåten användning, åldersfusk eller bedrägeri föreligger.

2. Beställning

När Kunden har lagt en beställning får Kunden en orderbekräftelse via e-post. Kunden ska alltid kontrollera att bekräftelsen stämmer. Om något är fel ska Kunden kontakta kundtjänst snarast.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat anges. Eventuella fraktkostnader och andra tillägg framgår i kassan innan Kunden slutför sitt köp. Det slutliga priset bekräftas av Smokify i samband med att den slutliga orderbekräftelsen via e-post skickas till Kunden. I händelse av förändrade skatte- eller momsförhållanden eller annan sådan omständighet inträffar som Smokify inte råder över, har Smokify rätt att justera priset fram till dagen före leverans.

Betalning sker via de betalningsalternativ som tillhandahålls i kassan. Smokify använder Stripe som teknisk betalningsleverantör, vilket innebär att betalningar hanteras via säkra och krypterade anslutningar i enlighet med gällande säkerhetsstandarder.

Genom Stripe kan Kunden erbjudas olika betalningsmetoder, såsom kortbetalning, digitala plånböcker (Apple Pay och Google Pay) samt fakturabetalning via Klarna. Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på Kundens val och de villkor som tillämpas av respektive betalningsleverantör.

Vid betalning med kort eller digital plånbok hanteras betalningen av Stripe. Alla betalningsuppgifter behandlas via säkra och krypterade anslutningar i enlighet med gällande säkerhetsstandarder (PCI DSS). Smokify lagrar inte några kortuppgifter. Vid betalning kan Kunden behöva genomföra en verifiering i enlighet med gällande regler för stark kundautentisering (SCA), exempelvis via BankID, engångskod (3D Secure) eller annan metod som tillhandahålls av Kundens bank eller betaltjänst.

Vid användning av Apple Pay eller Google Pay gäller även respektive leverantörs villkor och integritetspolicy. Kunden uppmanas att ta del av dessa innan betalning:

• Apple Pay: https://www.apple.com/legal/privacy/
• Google Pay: https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice

Smokify ansvarar inte för funktionalitet eller eventuella avgifter som uppstår i samband med användning av dessa tredjepartstjänster.

Betalningen hanteras av Stripe på uppdrag av Smokify. Smokify är ansvarig avtalspart gentemot Kunden avseende köpet. Smokify ansvarar inte för eventuella avgifter som kan tillkomma från Kundens bank, kortutgivare eller betaltjänst.

Vid val av Klarna, godkänner Kunden även Klarnas egna villkor för betalning, kreditupplysning och hantering av personuppgifter. Smokify ansvarar inte för eventuella avgifter, räntor eller andra kostnader som kan tillkomma enligt Klarnas villkor. Kunden uppmanas att ta del av Klarnas villkor innan betalning. Vilka alternativ Kunden erbjuds kan växla från tid till annan. Länk till villkor finns i kassan efter Kunden valt Klarna som alternativ. Se även fullständiga villkor för Klarna på denna sida.

Smokify förbehåller sig rätten att neka en beställning eller ett betalningsalternativ om misstanke om bedrägeri föreligger eller om betalningen inte kan godkännas.

Varorna förblir Smokifys egendom till dess att full betalning har erlagts, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

4. Prenumeration

Smokify erbjuder möjlighet att teckna prenumeration på utvalda produkter. En prenumeration innebär att Kunden får återkommande leveranser av de produkter som Kunden själv valt, enligt det leveransintervall som Kunden väljer vid beställning. Den första ordern behandlas i samband med att prenumerationen skapas. Därefter skapas nya beställningar automatiskt enligt valt intervall, tills dess att Kunden ändrar eller avslutar prenumerationen.

Kunden kan hantera sin prenumeration via Mina sidor, där Kunden kan ändra innehåll, leveransintervall, se innehåll, pris och nästa leveransdag, avsluta eller pausa prenumerationen. Ändringar och uppsägning måste göras innan nästa planerade debitering för att gälla för kommande leverans.

Leverans sker alltid till Kundens folkbokförda adress, verifierad via BankID. Kunden kan inte ange annan leveransadress för prenumerationsleveranser. Har Kunden flyttat eller ändrat sin folkbokförda adress behöver kund logga in på nytt på Webbsidan för att prenumerationen leveransadress skall ändras och reflektera den nya leveransadressen. Om planerat leveransdatum infaller på en helgdag eller annan röd dag behandlas leveransen nästkommande helgfria vardag.

Frakt och leveranssätt för prenumeration

Prenumerationsleveranser sker med fri frakt, om inget annat anges. Smokify förbehåller sig rätten att välja det mest lämpliga leveranssättet för varje enskild leverans. Valet av transportör och leveransmetod baseras bland annat på orderns innehåll, vikt, storlek, ordervärde samt leveransadress.

Leverans kan ske till ombud eller annan utlämningspunkt som Smokify anvisar. Kunden kan därför inte själv välja transportör eller leveranssätt för prenumerationsleveranser, om inte annat uttryckligen anges.

Smokify förbehåller sig rätten att ändra tillgängliga fraktsätt över tid. Om en sådan förändring väsentligt påverkar Kundens prenumeration, kan Kunden behöva uppdatera eller aktivera om sin prenumeration.

Pris och ändringar

Priset för varje prenumerationsleverans baseras på de vid var tid gällande priserna för de produkter som ingår i prenumerationen vid tidpunkten för debitering/ordergenerering.

Det innebär att priset kan ändras över tid om produktpriserna på webbplatsen ändras. Vid väsentliga prisändringar informeras Kunden minst sju (7) dagar innan ändringen träder i kraft. Kunden har då rätt att avsluta prenumerationen innan ändringen börjar gälla.

Om Kunden själv ändrar innehållet i prenumerationen gäller de priser som är aktuella vid tidpunkten för ändringen.

Betalning

Betalning för prenumerationen sker med den betalningsmetod som Kunden valt och registrerat vid uppstart av prenumerationen, eller senare uppdaterat via Mina sidor.

Inför varje prenumerationsleverans debiteras Kunden automatiskt via Smokifys betalningsleverantör Stripe. När betalningen har godkänts skapas och behandlas den aktuella ordern.

Om betalningen inte kan genomföras, exempelvis på grund av utgånget kort, otillräckliga medel eller nekad betalning, förbehåller sig Smokify rätten att pausa eller stoppa den aktuella leveransen. Kunden informeras via e-post och ges möjlighet att uppdatera betalningsuppgifterna via Mina sidor eller en länk.

Smokify ansvarar inte för leverans som inte kan genomföras på grund av att betalning inte har kunnat godkännas.

Avslut av prenumeration

Prenumerationen löper tills vidare utan bindningstid. Kunden kan när som helst avsluta eller pausa prenumerationen via Mina sidor eller genom att kontakta Smokifys kundtjänst.

Avslut gäller för framtida leveranser och påverkar inte redan skapade eller behandlade beställningar.

Ångerrätt

Kunden har ångerrätt för varje enskild leverans inom ramen för prenumerationen, i enlighet med avsnitt 6. Ångerrätt och returer.

5. Leverans

Vi levererar endast inom Sverige. Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar från bekräftad beställning.

Smokify förbehåller sig rätten att välja det mest lämpliga leveranssättet för varje enskild beställning. Valet av transportör och leveransmetod baseras bland annat på orderns innehåll, vikt, storlek, ordervärde samt leveransadress.

Leverans kan ske till ombud, hem eller annan utlämningspunkt som Smokify anvisar. Kunden kan därför inte själv välja transportör eller leveranssätt, om inte annat uttryckligen anges i kassan vid köptillfället.

Fraktkostnad och leveransalternativ

• Fraktkostnad: Den totala fraktkostnaden framgår i kassan innan Kunden slutför sitt köp. Vi erbjuder fri frakt på beställningar över ett visst belopp (aktuell gräns anges på webbplatsen och/eller i kassan).
• Val av fraktsätt: Vi förbehåller oss rätten att välja det mest lämpliga fraktalternativet baserat på orderns innehåll, vikt, storlek, ordervärde samt leveransadress. Bedömer vi att det inte är möjligt att leverera inom 7 arbetsdagar avbryts ordern och Kunden notifieras via e-post. Om Kunden redan betalat för varorna återförs beloppet till det konto som belastades vid köptillfället.
• Spårning: Om försändelsen är spårbar finns en spårningslänk under "Mina sidor" och fliken "Beställningar". Där kan Kunden genom att klicka på "Spåra" slussas vidare till fraktbolagets spårningstjänst.

Leveransbegränsningar och krav

För att säkerställa en trygg leverans tillämpar vi följande villkor:

• Adress: Leverans sker endast till Kundens folkbokförda adress. Vi accepterar inte c/o-adresser.
• Utlämningsställe: Vid hämtning hos ombud krävs uppvisande av giltig legitimationshandling. Endast mottagaren kan hämta ut paketet.
• Ingen dörravlämning: Alternativ som "lämnas vid dörren" är inte möjlig.
• Mottagande och ansvar: Risken för varan övergår till Kunden när denne mottagit sin beställning. Kunden åtar sig att direkt vid mottagandet undersöka varan för att verifiera att denna är riktig och felfri.

Ej uthämtade paket

Försändelsen ligger normalt kvar hos postombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift på 100 kr för paket som inte hämtas ut. Denna avgift täcker kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering.

Observera: Om Kunden ångrar sitt köp måste Kunden först hämta ut paketet och därefter returnera det enligt instruktionerna i avsnitt 6. Att inte hämta ut paketet räknas inte som ett utövande av ångerrätten.

Hantering av leveranshinder

Om vi bedömer att en leverans inte kan genomföras inom 7 arbetsdagar, förbehåller vi oss rätten att annullera ordern. Kunden meddelas i så fall via e-post, och en fullständig återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet.

Försening av leverans

Vår målsättning är att leverera inom 2–5 arbetsdagar efter bekräftad beställning. Om en enskild vara i beställningen har en betydligt längre leveranstid än övriga, förbehåller vi oss rätten att makulera den specifika varan för att inte fördröja resterande leverans.

• Hävning av köp: Om leveransen försenas mer än 7 arbetsdagar utöver utlovad leveranstid har Kunden rätt att häva köpet utan kostnad.

• Återbetalning: Vid hävd order återbetalas hela beloppet till det konto som belastades vid köptillfället.

• Ersättning: Utöver återbetalning utgår normalt ingen ytterligare ersättning till följd av en leveransförsening.

6. Ångerrätt och returer

Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Vill kund utnyttja ångerrätten ska kund meddela Smokify via e-post, telefon eller kontaktformulär på hemsida. Se uppgifter för kontakt längre ner. Varan eller varorna ska skickas i retur inom 14 dagar från tidpunkten då kund meddelade Smokify om önskan att ångra köpet.

När kund kontaktar Smokify och meddelar sin önskan att returnera sin beställning kommer kund att erhålla en länk som ska fyllas i för att generera en returhandling. Beroende på valt transportbolag kan kund antingen få en QR-kod som fungerar som fraktetikett eller en traditionell returetikett att skriva ut. Om kund erhåller en QR-kod kan denna visas upp hos ett ombud (t.ex. PostNord), där personalen skriver ut fraktsedeln kostnadsfritt och tar emot paketet. Om kund använder den tillhandahållna QR-koden eller returetiketten enligt instruktioner från Smokify står Smokify för kostnaden för returfrakten.

Om kund väljer att returnera varan på annat sätt än via den tillhandahållna QR-koden eller returetiketten, ansvarar kund för samtliga kostnader för returfrakten samt för varans skick under transporten tillbaka till Smokify.

Om kund redan har betalat för varorna, och förutsatt att inget annat överenskommits, sker återbetalning till det konto eller betalningsmedel som användes vid köptillfället. Återbetalning genomförs normalt inom 14 dagar från det att kund meddelat sitt beslut att ångra köpet, förutsatt att varan har mottagits av Smokify eller att kund har kunnat uppvisa bevis på att varan har returnerats.

Smokify har rätt att göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande eventuell värdeminskning av varan, i den mån värdeminskningen beror på att kund hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Observera att ångerrätten inte gäller för:

• Avtal som avser en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits av Kunden. Detta omfattar nikotinprodukter där originalförseglingen har öppnats eller brutits.
• Specialtillverkade eller på annat sätt kundanpassade produkter.

7. Reklamation

Om en vara är felaktig eller defekt har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två (2) månader från det att Kunden märkt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

För att göra en reklamation ska Kunden kontakta Smokify via e-post, kontaktformulär på webbplatsen eller telefon (se kontaktuppgifter nedan). Vid reklamation ska följande uppgifter lämnas:

• Beställningsnummer
• Beskrivning av felet
• Bild eller annat underlag som styrker felet

Smokify ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet av varan och som visar sig inom tre (3) år från detta tillfälle, i enlighet med Konsumentköplagen.

Under de första två (2) åren från avlämnandet presumeras felet ha funnits vid leveransen, om inte annat kan visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Därefter är det Kunden som behöver visa att felet fanns vid avlämnandet.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som uppstår på grund av normalt slitage, förbrukning, felaktig användning, bristande skötsel eller olyckshändelser efter att varan har levererats.

Vid godkänd reklamation står Smokify för returfrakten. Kunden har då rätt till avhjälpande (reparation), omleverans (ny vara) eller, om detta inte är möjligt eller skäligt, prisavdrag eller återbetalning.

Om Kunden redan har betalat för varan sker återbetalning, förutsatt att inget annat överenskommits, till det betalningsmedel som användes vid köpet.

8. Force majeure

Smokify ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse av avtal som beror på omständigheter utanför Smokifys kontroll, så kallad force majeure.

Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta, men är inte begränsade till, krig, myndighetsåtgärd, lagändringar, arbetskonflikt, brand, översvämning, naturkatastrof, pandemi, sabotage, transportstörningar eller andra händelser som Smokify inte skäligen kunnat förutse eller påverka.

Om en force majeure-situation inträffar ska Smokify informera Kunden så snart som möjligt. Smokify är befriad från ansvar så länge den aktuella omständigheten kvarstår. Om force majeure-situationen varar över två månader har både Kunden och Smokify rätt att häva avtalet utan skyldighet att utge skadestånd.

9. Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy, som du kan läsa här.

10. Tvist

Smokifys målsättning är alltid att Kunden ska vara nöjd. Om parterna inte kan enas vid en tvist har Kunden möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Smokify åtar sig att följa ARN:s rekommendationer.

ARN nås via:

ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm